Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei glasfabriksale.com steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Glasprodukten für Einkochen, Abfüllen, Aufbewahren und Präsentieren dauerhaft zufrieden sind. Zugleich ist uns wichtig, dass Rückgaben und Erstattungen nachvollziehbar, fair und transparent ablaufen. Die folgenden Richtlinien erläutern, unter welchen Voraussetzungen Produkte zurückgegeben werden können und wie wir mit Erstattungen, Umtausch und Reklamationen umgehen. Sie gelten für Bestellungen, die über glasfabriksale.com aufgegeben werden.
Grundsätzlich nehmen wir Produkte zurück, wenn sie sich in einem unbenutzten, unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden. Die Originalverpackung sollte, sofern möglich, erhalten sein. Glasprodukte sind empfindlich, daher bitten wir darum, die Ware sorgfältig zu prüfen und bei einer Rückgabe sicher zu verpacken. Etiketten, Siegel, Verschlüsse, Deckel, Korken und Zubehör sollten vollständig beiliegen, damit die Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann. Bei Lebensmittelbehältern, Tiegeln und Flaschen achten wir besonders auf Hygiene. Produkte, die bereits benutzt, geöffnet, verschmutzt oder beschädigt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern es sich nicht um einen berechtigten Reklamationsfall handelt.
Ein Rückgabewunsch oder eine Reklamation sollte über das Kontaktformular auf glasfabriksale.com an den Kundenservice gerichtet werden. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen, nennen Sie die relevanten Bestellangaben und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos hinzu, die den Zustand des Produkts und der Verpackung zeigen. Der Kundenservice prüft die Angaben und stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung, damit die Bearbeitung reibungslos erfolgen kann. Der Kundenservice stellt die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung bereit und begleitet den Vorgang.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis. Ist die Rückgabe berechtigt, erfolgt die Erstattung des gezahlten Betrags über den ursprünglichen Zahlungsweg. Alternativ kann nach Verfügbarkeit ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung angeboten werden. Die Wahl der Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Fall und wird mit Ihnen abgestimmt. Bei berechtigten Reklamationen wegen Transportschäden, falscher Lieferung oder fehlender Teile bitten wir um eine umgehende Meldung über das Kontaktformular auf glasfabriksale.com. Bitte bewahren Sie in solchen Fällen die Verpackung und den Zustand der Ware auf, damit der Vorgang dokumentiert und geprüft werden kann.
Ausgenommen von der Rückgabe sind individuelle und personalisierte Produkte sowie Sonderanfertigungen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft sind. Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sowie Ware, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde. Wir bitten um Verständnis, dass wir Rückgaben prüfen und in begründeten Ausnahmefällen ablehnen können. Unsere Richtlinien dienen der Klarheit und Fairness für alle Kunden und sollen sicherstellen, dass berechtigte Anliegen zügig und verlässlich bearbeitet werden. Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung steht der Kundenservice über das Kontaktformular auf glasfabriksale.com zur Verfügung.